CHÍNH SÁCH XỬ LÝ ĐÁNH CẶP VÀ GIAN LẬN PHÁ HOẠI ONGAME
1. Game thủ hãy đọc kỹ quy định xử lý khi đánh cặp và ngắt kết nối
Game Bài là thể loại game bài ưa chuộng nhất tại cổng Ongame, với số lượng thành viên đông đảo, và phong cách chơi dễ hiểu, đã thực sự thu hút rất đông thành viên trung thành .
Tuy nhiên có những thành viên lợi dụng hình thức chơi gian lận trong game đó là hình thức đánh cặp, điều đó làm ảnh hưởng không tốt đến cộng đồng chung của Game Bài , chính vì vậy nhà phát hành Ongame đưa ra chính sách về quy định chống gian lận trong Game Bài .
I. Chính sách xử lý đánh cặp:
1. Mỗi người chơi sẽ chỉ được sử dụng 1 tài khoản khi tham gia chơi tại 1 phòng của các thể loại Game Bài.
2. Các tài khoản vi phạm 1 trong số các điều kiện sau sẽ bị coi là gian lận và sẽ bị nhà phát hành xử lý nghiêm khắc.
•Vi phạm đánh cắp:
•Vi phạm ngắt kết nối:
- Trường hợp đang chơi đấu game cố ý ngừng đột ngột giữa chừng làm hỏng cuộc chơi hoặc ngụy tạo kết quả thắng thua.
•Vi phạm tiêu thụ gold gian lận:
- Tài khoản liên quan đến việc chuyển gold hoặc nhận gold từ những tài khoản gian lận bằng nhiều nguồn ( Item chuyển gold/ Bơm gold thông qua việc chơi game)
(Khi mua GOLD, được tặng GOLD từ tài khoản vi phạm các điều khoản trên, cho dù bất cứ lý do gì vẫn bị coi là hành vi tiêu thụ GOLD gian lận, không có trường hợp ngoại lệ cho bất cứ cá nhân hay tài khoản nào).
Lưu ý :
1. Phòng chơi có người chơi cùng IP sẽ không bị coi là gian lận.
2. Quyết định của Nhà phát hành (NPH) là quyết định cuối cùng, NPH không có trách nhiệm cung cấp bất cứ thông tin nào cho chủ tài khoản vi phạm.
3. NPH đảm bảo một cơ chế kiểm tra chặt chẽ để đảm bảo sự công minh trong các quyết định xử lý.
- Trước khi đưa ra kết quả xử lý đội ngũ xử lý sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng để bào đảm tính công bằng trong game và cung cấp dịch vụ tốt nhất đến người chơi
Hình thức xử lý:
Sau khi tiến hành kiểm tra các tài khoản bị tố cáo nếu vi phạm 1 trong các điều luật trên sẽ bị xử lý cụ thể như sau:
- Vi phạm đánh cặp:
- Lần 1: Khóa tài khoản trong thời gian 365 ngày ( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/08/2015).
- Thu hồi tất cả số gold trong tài khoản.
- Lần 2: Khóa tài khoản 365 ngày ( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/08/2015).
- Thu hồi tất cả số gold trong tài khoản.
- Lần 3: Khóa tài khoản vĩnh viễn.
- Thu hồi tất cả số gold trong tài khoản.
- Vi phạm ngắt kết nối:
- Lần 1 : Khóa tài khoản 3 ngày.
- 2 lần trở lên : Khóa tài khoản 15 ngày.
- Vi phạm tiêu thụ gold gian lận:
- Trường hợp nhận gold gian lận đánh cặp:
+ Khóa tài khoản 365 ngày ( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/08/2015).
+ Thu hồi toàn bộ số gold đã nhận.
- Trường hợp nhận gold gian lận hack tài khoản:
+ Khóa tài khoản vĩnh viễn.
+ Thu hồi toàn bộ số gold đã nhận.
+ Trong trường hợp khách hàng chứng minh không liên quan đến việc gian lận tài
khoản. Khách hàng phải làm bản cam kết tại công ty hoặc gửi qua bưu điện
( trường hợp khách hàng ờ tỉnh). Sau khi hoàn tất thủ tục sẽ được tiến hành mở khóa.
- Các trường hợp gian lận trong game ( phát hiện lỗi game để sử dụng làm lợi cho cá nhân, sử dụng phần mềm thứ 3 để can thiệp vào kết quả game ) thì sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
Lưu ý :
. Trước khi đưa ra kết quả xử lý đội ngũ xử lý sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng để bào đảm tính công bằng trong game và cung cấp dịch vụ tốt nhất đến người chơi
. Mọi khiếu kiện đều không được chấp nhận.
. Mọi thắc mắc của các bạn sau 1 tuần bị khóa do vi phạm đánh cặp hoặc nhận gold giân lận, Ongame sẽ không giải quyết.
Đối với game thủ bị mất gold do đánh cặp:
Tổng Số Gold " thu hồi được từ "các tài khoản đánh cặp và nhận gold gian lận" theo từng trường hợp chúng tôi xử lý, Ongame sẽ trả lại cho các tài khoản bị đánh cặp theo chính sách sau:
- Lượng gold trả về cho game thủ là lượng gold thu hồi được trong ván đánh cặp. Đối với trường hợp gold đã bị tiêu thụ bằng cách chơi bài trong game thì không thu hồi được. Vì thế ngay khi phát hiện ra bạn bị mất gold do đánh cặp, game thủ hãy thông báo ngay cho Ban Quản Trị Ongame.
- Trường hợp trong một ván bài có nhiều hơn một game thủ là nạn nhân của đánh cặp thì lượng gold thu hồi của ván bài sẽ chia đều cho những người bị thiệt hại. Nếu bạn là nạn nhân đánh cặp duy nhất trong ván bài thì bạn sẽ nhận lại toàn bộ lượng gold thu hồi.
- Số gold sẽ được trả vào hộp quà của khách hàng và sẽ được thông báo trực tiếp trên website Ongame.
- Mọi trường hợp các bạn bị đánh cặp hay tố cáo các tài khoản vi phạm vui lòng truy cập vào http://support.onnet.vn để gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp cho Ban Quản Trị Ongame. Chúng tôi sẽ trực tiếp tiến hành kiểm tra và xử lý.
Hình thức xử lý: các tài khoản bị google report mua gold giân lận (refund nhiều lần) về Ongame sẽ bị xử lý cụ thể như sau:
1. Tài khoản vi phạm mua gold giân lận:
+ Khóa tài khoản vĩnh viễn ( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/05/2016).
+ Thu hồi toàn bộ số gold đã nhận.
2. Tài khoản vi phạm tiêu thụ gold gian lận:
+ Khóa tài khoản vĩnh viễn ( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/05/2016).
+ Thu hồi toàn bộ số gold đã nhận.
Lưu ý :
+ Trong trường hợp khách hàng chứng minh không liên quan đến việc mua gold gian lận tài khoản bằng việc khách hàng cung cấp đươc thông tin hóa đơn mã đơn hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản về cho chúng tôi thì đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và sẽ đưa ra quyết định xử lý cuối cùng cho khách hàng là sẽ được tiến hành mở khóa và hoàn trả lại gold trong tài khoản hay không.
+Mọi khiếu kiện đều không được chấp nhận.
+Mọi thắc mắc của các bạn sau 1 tuần bị khóa do vi phạm mua gold giân lận, Ongame sẽ không giải quyết.
III. Chính sách xử lý trường hợp spam hệ thống, spam chát:
Hình thức xử lý: các tài khoản bị phát hiện có hành vi spam hệ thống, spam chát trong game sẽ bị xử lý cụ thể như sau:
1. Tài khoản vi phạm spam hệ thống:
+ Khóa tài khoản vĩnh viễn ( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/06/2017).
+ Thu hồi toàn bộ số gold hiện có.
2. Tài khoản vi phạm spam chát trong game:
- Lần 1:
+ Khóa tài khoản 15 ngày ( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/06/2017).
- Lần 2:
+ Khóa tài khoản vĩnh viễn( áp dụng cho các tài khoản vi phạm từ ngày 24/06/2017).
Lưu ý :
+Mọi khiếu kiện đều không được chấp nhận.
+Mọi thắc mắc của các bạn sau 1 tuần bị khóa do vi phạm, Ongame sẽ không giải quyết.
IV. Chính sách xử lý các trường hợp tài khoản bị tố cáo hack và được xử lý hỗ trợ hack:
Hình thức xử lý: các tài khoản bị phát hiện có hành vi hack tài khoản người chơi khác trong game sẽ bị xử lý cụ thể như sau:
1. Tài khoản bị tố cáo hack:
+ Khóa tài khoản vĩnh viễn
+ Thu hồi toàn bộ số gold hiện có.
2. Tài khoản bị hack: Điều kiện xử ký hỗ trợ hack:
- Tài khoản tiêu dùng oncash trên 500,000 VNĐ /3 tháng gần nhất.
- Khách hàng chỉ được hỗ trợ hack tài khoản tối đa 1 tháng/lần
- Ongame chỉ cam kết trả lại cho khách hàng số gold đúng bằng số gold mà chúng tôi thu lại được từ tài khoản hack.
- Ongame sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp gold của bạn bị sử dụng sau khi bị hack.
- Khi bị hack khách hàng có thể dùng số điện thoại đăng ký để báo bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn. ( gọi đến số 1900545419, hoặc gửi thư yêu cầu hỗ trợ trong link sau http://support.onnet.vn/home
Lưu ý :
+ Tài khoản sau khị bị hack bắt buộc phải cập nhật đầy đủ thông tin thì mới được hoàn trả gold.
+ Mọi khiếu kiện đều không được chấp nhận.
+ Mọi thắc mắc của các bạn sau 1 tuần bị khóa do vi phạm, Ongame sẽ không giải quyết.
Ongame- Thiên đường giải trí.
